CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA
1) Oggetto
Per “Cliente” si intende la persona fisica o giuridica che ordina prodotti sul sito www.tahiti-vanille.com. Per “prodotti” si intende qualsiasi articolo, oggetto dell’ordine del Cliente, in vendita sul sito www.tahiti-vanille.com, in accordo con le presenti condizioni generali. Il presente contratto, riguardante i prodotti venduti sul sito www.tahiti-vanille.com, è concluso tra la società TAHITI VANILLE, iscritta presso il Registro delle imprese di Papeete, e il Cliente, nell’ambito di un sistema di vendita a distanza.
2) Ordine su www.tahiti-vanille.com
Qualsiasi ordine effettuato sul sito www.tahiti-vanille.com presuppone l’adesione, senza limitazioni o riserve, alle presenti condizioni generali, visibili in tutte le pagine del sito attraverso un link ipertestuale e accessibili in qualsiasi momento. Sul sito www.tahiti-vanille.com, il processo di convalida dell’ordine attraverso il progressivo inserimento dei dati consente al Cliente di effettuare eventuali modifiche prima del riepilogo finale e della registrazione definitiva dell’ordine. Il riepilogo finale, che indica il numero e la data dell’ordine, menziona l’adesione del Cliente alle condizioni generali ed è il seguito del testo completo delle presenti condizioni generali. Cliccando sulla casella all’uopo prevista, il Cliente trasmette l’ordine, accompagnato dalle condizioni generali, a TAHITI VANILLE. Tale trasmissione elettronica costituirà valida prova dell’accettazione delle condizioni generali da parte del Cliente. Una volta effettuato l’ordine online e dopo la verifica della disponibilità dei prodotti in magazzino, TAHITI VANILLE invia al Cliente, via email o via fax, una conferma di ricezione e registrazione dell’ordine. TAHITI VANILLE si riserva il diritto di non registrare un pagamento, e quindi di non confermare un ordine per qualsiasi ragione, in particolare in caso di problemi di approvvigionamento, in caso di difficoltà riguardanti l’ordine ricevuto o ancora in caso di palese incidente riguardante la consegna da effettuare. La vendita è definitiva solo dopo il ricevimento da parte del Cliente della conferma d’ordine e dopo il pagamento completo del prezzo da parte del Cliente, ai sensi del seguente articolo 3. Nel caso in cui i prodotti fossero stati spediti prima del pagamento completo del prezzo, TAHITI VANILLE ha il diritto di ottenere la restituzione dei prodotti, qualora il Cliente non dovesse onorare il pagamento integrale dell’ordine.
3) Prezzo – Pagamento
I prezzi indicati sul sito www.tahiti-vanille.com sono fissati in euro. L’applicazione dell’IVA e di ogni altra tassa o onere dipende dalle circostanze della vendita e dei prodotti. Essi sono menzionati nella conferma di ricezione dell’ordine. I costi di spedizione sono a carico del Cliente, in aggiunta all’importo dell’ordibne, e dipendono dal luogo di consegna. I prezzi di vendita dei prodotti sono quelli in vigore al momento dell’ordine. I prezzi sono soggetti a variazioni in caso di eventi eccezionali indipendenti dalla volontà di TAHITI VANILLE, che in tali circostanze si riserva il diritto di modificare i prezzi in base a tali cambiamenti. L’importo finale dell’ordine appare sul riepilogo dell’ordine, distinguendo se del caso IVA, accise e costi di spedizione, ed è inoltre indicato sulla conferma di ricezione dell’ordine.
Gli acquisti effettuati sul sito www.tahiti-vanille.com sono pagabili con carta di credito tramite PAYBOX o PAYPAL. Il pagamento alla consegna non è possibile. Il servizio di pagamento con carta di credito è fornito da PAYBOX. Ogni transazione tra un Cliente e PAYBOX è crittografata. Le informazioni bancarie del Cliente non circolano su Internet. Esse sono criptate sul computer del Cliente. Nessun numero di carta di credito viene memorizzato da TAHITI VANILLE. Il pagamento sarà considerato definitivo solo dopo l’effettivo incasso dei fondi da parte di TAHITI VANILLE. Se il pagamento non viene ricevuto da TAHITI VANILLE entro otto giorni dall’ordine, quest’ultimo verrà automaticamente annullato.
4) Termine di ritrattazione
Conformemente alla legge, il Cliente beneficia di un termine di ritrattazione di sette (7) giorni lavorativi per restituire l’ordine nella sua confezione originale, ai fini della sostituzione o del rimborso. I costi di restituzione sono a carico del Cliente.
5) Consegna
Le consegne degli ordini effettuati sul sito www.tahiti-vanille.com vengono eseguite da Chronopost e da La Poste per il trasporto internazionale e nazionale dei pacchi. Se il Cliente desidera definire uno specifico giorno di consegna, deve indicarlo nell’apposita area messaggi al momento dell’ordine. La consegna si considera effettuata dopo che il vettore abbia messo il prodotto a disposizione del Cliente e gli abbia consegnato una bolla di consegna firmata dal Cliente. In caso di assenza al momento della consegna, il vettore lascerà un avviso di passaggio nella cassetta postale del Cliente.
6) Ricezione
Il trasferimento dei rischi sui prodotti avviene al momento della consegna dei prodotti al vettore da parte di TAHITI VANILLE. Pertanto, i prodotti viaggiano a rischio del Cliente. Il Cliente è tenuto a verificare lo stato delle merci al momento dell’arrivo. Il vettore non può opporsi all’esercizio di questo diritto. In caso di danni o avaria, il Cliente deve procedere alla constatazione e richiedere al vettore di prenderne nota con precisione sulla ricevuta, prima di firmarla. TAHITI VANILLE dovrà essere informata di qualsiasi controversia entro 24, via email o via fax. Il Cliente deve fornire tutti i documenti comprovanti l’esistenza delle anomalie constatate. Se i prodotti consegnati non sono conformi in natura o in qualità alle specifiche indicate nel buono di consegna, il Cliente deve emettere le proprie riserve e formulare i propri reclami entro otto (8) giorni dalla consegna, pena la perdita di questo diritto.
7) Limitazione di responsabilità – Forza Maggiore
I prodotti venduti sul sito sono conformi alla normativa in vigore in Francia. Il Cliente deve verificare, sotto la propria esclusiva responsabilità, che questi prodotti possono essere importati e consumati nel paese di consumo. Le fotografie e i grafici a supporto della descrizione dei prodotti non sono contrattuali, e non possono quindi far scaturire la responsabilità di TAHITI VANILLE. Il Cliente è il solo responsabile della scelta dei prodotti, della loro conservazione sin dal momento della consegna, nonché del loro utilizzo. In particolare, il Cliente non deve consumare i prodotti oltre i termini indicati sull’etichetta o se risulta che i prodotti siano deteriorati, soprattutto a causa di calore, trasporto o di qualsiasi altra causa. In nessun caso TAHITI VANILLE può essere ritenuta responsabile per eventuali danni che derivino da una tale situazione.
TAHITI VANILLE non può inoltre essere ritenuta responsabile per qualsiasi inadempimento dovuto a una causa di forza maggiore, vale a dire un evento imprevedibile, esterno e inevitabile, fuori dal suo controllo. A titolo di esempio, tali situazioni comprendono i seguenti casi (elenco non esaustivo): guerre, rivolte, insurrezioni, interruzione di trasporto o di esportazione, scioperi, serrate, carestie, incendi, terremoti, tempeste, inondazioni…
8) Risoluzione delle controversie – Legge applicabile
Le controversie derivanti dall’applicazione delle presenti condizioni generali di vendita sono soggette alla legge francese e alla giurisdizione del Tribunale di commercio di Papeete. Ai fini dell’interpretazione delle presenti condizioni generali, prevarrà la versione in lingua francese del presente documento.
B) IMPEGNO PER LA QUALITÀ
Qualità e selezione dei prodotti:
I nostri team mettono a disposizione dei Clienti tutta la loro esperienza e le loro competenze in materia di qualità:
– Controllo ottimale della coltivazione con raccolta tardiva dei frutti, per garantire l’assoluta pienezza aromatica dei nostri baccelli di vaniglia di Tahiti.
– Controllo della preparazione svolta manualmente e in modo naturale, per garantire un prodotto di carattere tradizionale e qualità impeccabile, conforme alle norme in vigore.
– Controllo dell’immissione sul mercato delle nostre vaniglie e dei prodotti derivati , a livello europeo e mondiale, con la creazione di una piattaforma in Europa e una scelta adeguata di fornitori di servizi, riconosciuti tra i migliori, per soddisfare specificatamente le esigenze e le aspettative i nostri Clienti.
Una logistica al servizio dei Clienti
> Spedizioni:
Grazie ai nostri stabilimenti situati nelle vicinanze dell’aeroporto di Marsiglia, tutti i nostri articoli sono immediatamente disponibili in Francia e all’estero e non subiscono i ritardi dei tempi di consegna di 3 settimane propri alla Polinesia Francese.
Gli ordini vengono preparati tutti i giorni, dal lunedì al venerdì, dalle ore 8 alle ore 18 (giorni festivi esclusi).
Per servire al meglio i nostri Clienti, TAHITI VANILLE ha selezionato La Poste e Chronopost per il trasporto nazionale e internazionale dei pacchi.
Chronopost e La Poste sono i fornitori di riferimento in materia di servizi di trasporto e consegna espressa in Francia e offrono una garanzia di consegna rapida in oltre 230 paesi e territori, da uno a dieci giorni a seconda della distanza.
Grazie ai nostri partner, prestiamo una particolare attenzione: all’eleganza e all’estetica della confezione per farne una sorpresa al momento dell’arrivo; al packaging dei prodotti per una protezione ottimale e una ricezione in perfette condizioni; e infine alla puntualità delle consegne dell’ordine completo.
> Tracciamento degli ordini:
Attraverso la rete informatica mondiale di Chronopost e La Poste (Colissimo), i pacchi sono identificati e le informazioni sono trasmesse in tempo reale, dalla spedizione alla consegna.
Tempi di consegna: (a seconda del fornitore di servizio selezionato).
Francia: 24-48 ore.
Europa: 1-6 giorni.
Resto del mondo: 2-10 giorni.
Esclusi i fine settimana e i giorni festivi.
> Acquisti sicuri al 100%:
Gli acquisti sul sito www.tahiti-vanille.com sono assicurati e protetti online.
I prodotti possono essere ordinati sul sito in totale sicurezza. Infatti, il nostro assicuratore Fia-Net copre i consumatori contro ogni eventuale uso fraudolento della loro carta a seguito di un pagamento effettuato sul nostro sito, e fornisce una protezione giuridica in caso di controversie commerciali. D’altra parte, la sicurezza dei pagamenti è garantita da un istituto finanziario noto in tutto il mondo, PAYBOX, grazie al suo sistema protetto. Tramite PAYBOX, l’acquirente che effettua acquisti online sul nostro sito viene reindirizzato verso una pagina protetta da PAYBOX.
Le informazioni bancarie e la scelta di pagamento sono crittografate e trattate direttamente da centri specializzati PAYBOX. Nessuno, neanche il personale del sito web, ha accesso a tali dati. Le informazioni relative all’identità del Cliente e il contenuto dell’ordine non saranno mai divulgate a PAYBOX. PAYBOX conferma all’acquirente, via email, la registrazione del suo pagamento.
Inoltre, un’assicurazione automatica in caso di danni o avarie, nonché un efficiente servizio post-vendita garantiscono la massima sicurezza nella consegna dei prodotti.
C) COME ORDINARE?
Come ordinare? Sul sito www.tahiti-vanille.com, l’ordine si svolge in quattro fasi:
1) Aggiungi al carrello
Per acquistare il prodotto selezionato, bisogna aggiungerlo al carrello premendo sul pulsante: “Aggiungi al carrello”.
Se si desidera acquistare altri prodotti sul sito, premere il tasto sul pulsante “Continuare a fare acquisti”.
È inoltre possibile cliccare sui prodotti associati che vengono presentati in parallelo.
I prezzi sono in euro, escluse tasse e spese di trasporto.
2) Terminare l’ordine
Dopo aver selezionato e aggiunto al carrello tutti i prodotti desiderati, completare l’ordine premendo il tasto “Ordinare”.
3) Comunicare i propri dati e scegliere il metodo di consegna
Inseguito, bisogna comunicare le proprie informazioni di contatto (indirizzo di fatturazione e indirizzo di spedizione se diverso dal precedente) in modo da poter effettuare la consegna dei prodotti ordinati. Si ha anche la possibilità di specificare le istruzioni per la consegna o scrivere un messaggio di accompagnamento se si tratta di un regalo.
Bisogna quindi scegliere il metodo di consegna più adatto tra i nostri partner:
Per la Francia: Colissimo o Chronospost e per gli altri paesi Colissimo international o Chronopost International.
4 ) Riepilogo dell’ordine e accesso al metodo di pagamento sicuro
Un riepilogo finale specifica il contenuto dell’ordine.
Se tutte le informazioni dell’ordine sono corrette, è possibile cliccare per accedere al metodo di pagamento sicuro PAYBOX, che gestisce direttamente le transazioni.
Non abbiamo in nessun caso accesso alle informazioni bancarie del Cliente. Questo dà la garanzia di un pagamento in totale tranquillità e sicurezza, come presso un rivenditore tradizionale. PAYBOX conferma direttamente via email la registrazione del pagamento.
